De acuerdo con el informe publicado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), correspondiente al segundo semestre de 2025, Reale Seguros Chile se posicionó entre las compañías con menores tiempos de reparación de vehículos a nivel nacional.
Durante el período analizado, la aseguradora registró un tiempo promedio de reparación de 50,1 días entre la denuncia del siniestro y la entrega del vehículo al cliente, resultado que se ubica por debajo del promedio de la industria, que alcanzó los 52,3 días. Con este desempeño, Reale Seguros Chile se situó dentro de las cinco aseguradoras con mejor resultado, entre un total de 12 entidades evaluadas por la CMF.
Resultados en un contexto de mayor demanda
El informe de la CMF se da a conocer en un escenario de crecimiento del mercado asegurador de vehículos. Durante el segundo semestre de 2025 se registraron 89.084 vehículos siniestrados, lo que representa un aumento de 7,72% respecto del semestre anterior. En paralelo, el parque asegurado superó los 2,2 millones de unidades, alcanzando su mayor nivel histórico.
Pese a este aumento sostenido en la demanda, el tiempo promedio de reparación de la industria continuó mostrando una tendencia a la baja, registrando su mejor desempeño en los últimos cuatro años.
Desempeño por tipo de siniestro
En el desglose por magnitud del daño, Reale Seguros Chile presentó tiempos inferiores al promedio del mercado en los siniestros más frecuentes:
- ✅ Siniestros leves: 41 días promedio (industria: 43,6 días)
- ✅ Siniestros medianos: 52,2 días promedio (industria: 53,1 días)
En el caso de siniestros graves, el tiempo promedio de reparación fue de 70,3 días.
Compromiso con la experiencia del cliente
Al respecto, el director general de Reale Seguros Chile, Víctor Ugarte, señaló que “el desafío ha sido responder a un aumento sostenido en la demanda manteniendo niveles de servicio competitivos en los tiempos de reparación”.
Agregó que “la eficiencia en la gestión de siniestros y la coordinación con talleres son factores clave para reducir los plazos y mejorar la experiencia de los asegurados, que es prioritaria, porque es en ese momento cuando el seguro se pone en valor. Si bien las cifras nos avalan, seguimos trabajando permanentemente para continuar mejorándolas”.
Estos resultados refuerzan el compromiso de Reale Seguros Chile con la mejora continua de sus procesos y con la entrega de un servicio cada vez más ágil, confiable y enfocado en las personas.
